今日女报/凤网讯（记者 刘浩）随着网络购物和直播电商的快速发展，我国网络交易监管迎来新变革。2月1日起，《网络交易平台规则监督管理办法》《直播电商监督管理办法》两部新规正式施行，推动行业向更规范、透明的方向迈进。为指导消费者在享受便捷购物的同时有效维护权益，湖南、湖北、江西三省消费者组织联合发布消费提示，强调在网购和直播购物中牢记“三看三留”，倡导理性消费和依法维权。
根据新规要求，消费者参与网购及直播购物时需重点关注交易安全。在“三看”环节，消费者应首先核查平台资质，优先选择已进行ICP备案、公示营业执照、规则透明的正规平台，避开脱离平台监管的交易方式；其次需警惕直播间“特效保证”“绝对正品”等绝对化宣传话术，可要求主播出示商品检测报告并通过第三方工具核验价格；此外，务必仔细查阅商品详情页的品名、价格、成分等信息，保健食品需认准“蓝帽子”标识，避免购买“三无”产品。值得注意的是，新规明确要求AI虚拟人直播须持续标注“AI生成”提示，否则将涉嫌欺诈。
在消费凭证留存方面，三省消协组织特别强调“三留”原则。消费者应对直播间宣传承诺、促销规则等关键环节进行全程录屏或截图，保存主播关于质量、退换货的明确承诺；同时需完整留存订单记录、支付凭证、物流信息及客服沟通记录，新规保障消费者有权要求平台提供交易数据协助维权。若遇消费纠纷，消费者可优先与商家协商；协商未果时，通过平台投诉渠道解决。新规要求平台建立健全投诉机制，并在消费者要求时提供直播间运营者、主播信息及交易记录。此外，消费者还可通过全国消协智慧315平台、12315热线等途径寻求调解、举报或诉讼，形成多维度的维权网络。
此次新规增设多项消费者保护条款：平台修改规则若影响用户权益，必须提前公示并设置过渡期，消费者不同意可退出并要求退费。自动续费服务需至少提前5天通过两种以上方式提醒，消费者可随时一键取消。直播带货商品同样适用7天无理由退货规则，商家不得以“已拆封”或“已试用”为由拒绝，除法定例外商品外。使用AI生成人物直播必须持续提示“AI生成”，否则涉嫌欺诈。即使是微信群或企业微信等“私域直播”，也纳入监管范围，消费者权益不受场景影响。
三省消费者组织在提示中强调，网络消费的便利不应以安全为代价。消费者购物前要保持理性，购物中留存完整痕迹，维权时依法主张。同时，他们倡议网络交易平台和经营者严格履行主体责任，遵守新规要求。只有消费者提升维权意识、经营者诚信守法、监管部门持续发力，才能共同构建清朗、诚信、安全的网络消费环境。