“去陌生城市旅游前，我会花不少时间上网搜索，做旅游攻略和路书。”家住市区的小俞爱摄影也爱旅游，每年都有几个出游计划。“不过，网上信息的质量参差不齐甚至有误。”小俞说，去年自己去海南省昌江县棋子湾玩，结果景点在封闭施工中，和网上的消息大相径庭。
“我们可以通过网络订酒店、订门票、订车，可到了目的地以后，如果没有导游该怎么玩？”前不久，在市旅游局与支付宝战略合作协议签订仪式上，市旅游局相关负责人提出这样一个问题。这就需要借助大数据打造“智慧旅游”。
见习记者潘浩然/文傅军杰/图
“智慧旅游”蛋糕有多大
“智慧旅游是旅游业的发展趋势。”市旅游局相关负责人说，“智慧旅游”是利用云计算、物联网等新技术，通过互联网，借助便捷的终端上网设备，实现各类旅游信息的自动感知、及时传送和汇总发布，达到对各类旅游信息的智能感知和方便利用，提升游客在旅游活动中的自主性和互动性，为游客带来超出预期的旅游体验，实现旅游管理数字化、旅游服务智能化、旅游体验个性化。
举个例子，今后通过“智慧旅游”终端产品，就可以获得最新的旅游资讯、最合理的出游计划、最实惠的旅游服务、各大商家电子优惠券、消费支付等一系列便捷服务。可以即时了解景区资讯，下载导游词，甚至是某个景点的自助游游记，也可以了解自助游相关配套的服务信息。
去年，中国旅游市场总交易额达到了29475亿元。有数据显示，光在线旅游市场交易规模去年我国就有2204.6亿元，据预测，2015年将达到3630亿元。
作为国家级旅游城市，在《2013年金华市国民经济和社会发展统计公报》上，金华旅游的增长相当亮眼：2013年全市共接待游客4914.06万人次，比上年增长17.5%，实现旅游收入490.31亿元，增长22.7%。
从相关数据看，目前我国在线旅游在国内旅游市场渗透率方面尚不足10%，与美国超过50%、欧洲占据半壁江山的局面相比还有很大差距。如果仅按照比例计算，金华市在线旅游市场潜力至少在200亿元左右。
旅行社的机遇与挑战
当前旅游市场的消费主体正在向80后、90后转移，从小受到互联网购物等消费环境的影响，这部分群体更倾向于利用互联网去搜寻相关的旅游产品信息，再加上移动互联网的盛行，他们更不会将线下旅行社作为第一选择。如果“智慧旅游”模式推广开来，游客就可以自主地挑选组合旅游产品，旅行社很有可能被动出局。
“就目前情况来看，我们不是非常担心，毕竟我们还是以团队为主，‘智慧旅游’影响的是个人。”市区一家旅行社总经理说。
“在家里等客人，赚取线路差价的日子已经结束了。”金华华景山旅游开发有限公司总经理周峰认为，“智慧旅游”是旅游业的一次革命，“一些景点的散客比例已经超过团队。”他认为科技会继续推动旅游业向前发展，并使其更加多元化，“就像前段时间对银行理财产品产生冲击的互联网理财‘宝宝’，谁能说旅游业就不会这样呢”？
虽然不少旅行社都认为“智慧旅游”产品还暂时不能对现有局面产生冲击，不过还是有部分旅行社开始尝试慢慢转变，金华八婺旅行社就是其中一家。
“就像套餐和自助餐的关系，吃套餐你只能选择人家安排好的菜，自助餐则给了你多种搭配选择。”八婺旅行社总经理余期统这样理解“智慧旅游”，“手机这些移动互联网设备的确越来越普及，但目前来看我们还是有优势的。”余期统认为，比起新兴的“智慧旅游”产品，旅行社更接地气，资源更丰富。“未来不知道会怎么样，现在我们也在寻找新路子、新模式。”余期统说，现在旅行社已经有了自己的酒店，再配上各种不同的旅游产品，目前正尝试把“套餐”更多地变为“自助餐”。
大数据让“智慧旅游”更精准
“‘智慧旅游’不全是你的景点装有多少电子设备，不全是你手中的设备有多么高级，而是一种愉悦的体验。”浙江师范大学经济与管理学院旅游管理系主任金康伟说，不论旅游的“外貌”如何改变，唯一不变的是它给人带去的体验，“智慧旅游”也不例外。“旅游已经从他组织向自组织转变，方式变了，经营自然也得跟着变。”金康伟认为，旅行社必须从利润最大化为主，向了解旅游者偏好为主转变，“像现在的大数据分析，就是一种了解人们喜好的方式”。
金康伟说，“智慧旅游”应该分为三块：智慧管理、智慧服务、智慧营销。“在营销方面，通过大数据分析来了解每个人的喜好，你的旅游产品就会送到应该送到的人手上。”金康伟认为，市旅游局借助大数据分析打造“智慧旅游”，有利于旅游产业的升级。
“不光是营销，你的服务意识也非常重要。”金康伟说，如果将旅行线路摆在网上售卖，只是旧酒装新瓶，“以前旅游是要你干什么，现在是你想干什么。当我想做什么时，已经有人想在前头，在那儿等我进去体验，这就是智慧。”