会籍顾问手册(4.19)资料.doc

1 动力港体育运动有限公司会籍顾问手册二 00 八年四月 2 会籍顾问手册目录一、动力港简介二、会籍顾问应具备优秀品质三、会籍顾问的顾客服务行为规范四、会籍顾问的职务评述五、销售流程六、会籍顾问专业沟通技巧七、课程资料八、健身中心各店销售问与答汇总九、销售副经理及会籍顾问绩效考核制度十、销售副经理及会籍顾问的岗位职责十一、销售副经理及内外销的考核标准十二、内销服务流程及各项制度十三、会籍各类用表 3 第一章动力港体育运动有限公司简介动力港体育运动有限公司株洲市动力港体育运动有限公司是由株洲市健美协会、株洲市健美操协会共同创建的股份制公司,公司以经营高档健身会所和运动场馆为主业。公司凭借多年的专业经验和协会的专家团队,深谙社会体育精髓, 洞察运动行业前沿趋势,以“倡导健康理念,引领时尚生活”的全新理念,在全国打造顶级健康运动品牌,以湖南市场为核心,面向全国辐射连锁发展。品牌经营和连锁发展是公司的取向,第一个五年目标是在湖南打造十家精品会所,第二个五年目标是在全国经营二十家连锁场馆,铸造一个有株洲特色的全国健身品牌。“倡导健康理念,引领时尚生活”是公司的核心理念,推动全民健身运动是公司的责任,技术过硬、星级服务、团队优秀、创新经营是公司的宗旨和核心竞争力。动力港健身会所动力港概念健身凭借集团的强大经济实力和精英团队,引进和发展国际化的连锁健身管理模式,引领着中国健身行业的潮流先锋。动力港专业的配套设施、资深的顾问教练队伍、全部获国际体适能认证的私教团队,国际化的服务标准诠释了现代健身的全新理念。动力港概念健身把昔日人们普通的健身场所地造成创造人类健康、塑造人体健美、提高生活品味和现代人生活质量的梦工厂。企业目标: 创全国知名名牌的大型健身康体运动连锁企业。企业核心价值观: 激活生命动力,创造心身健康。企业精神: 做最好的自己,超越无限的可能。管理理念: 重执行、善激励、倡竞争、共发展。 4 经营理念: 经营身心,快乐工作。服务理念: 始于客户需求,终于客户满意。形象定位: 专业一流,设备一流,服务一流的高档概念健身会所。企业作风: 诚信为本,创新为根。优越的地理位置海洋店—河西天台山庄综合楼四楼电话: 8890833 8890933 枫林店—河东市中心新华书店五楼电话: 8209008 8209009 超大的健身中心 A 级店海洋店 4000 平米 B 级店枫林店 2000 平米一流的环境和设施: 1 国内一流的场地和环境,装修全部使用环保材料,绿色健康; 2 国际顶尖的有氧健身器材,包括 23 台跑步机和磁性椭圆机,配以数字液晶电视,让你时刻保持运动的激情; 3 采用国际标准的全体系力量训练器械, 可以针对训练者身体每一个部位的肌肉进行塑造, 通过重量、组数和次数的不同, 可以增加肌肉的围度, 也可以增加肌肉的耐力和线条,以便达到会员不同的健身要求; 4 超大环境的 SPINNING ——动感单车房, 让这项风靡欧美的运动, 在动力港再一次爆发; 5 专业的印度皇室高温瑜珈房, 采用省内独一无二的美国玛莉地加热设备, 并聘请湖南省内唯一正宗印度籍瑜珈教练,让您体味瑜珈的异国风情; 6 大型的 26 ℃± 2℃恒温游泳馆, (面积 25M × , ~2M 深)采用世界领先法国戴思乐的水循环设备,保证水质的清洁和卫生,让您四季放心畅游; 7 环境幽雅的营养吧, 为您提供一个运动之余休闲和交朋结友的最佳环境; 私人 VIP 休息室,让‘海洋之星’会员专享尊贵服务与私人空间, 是您商务会友或放松心身的理想环境; 8 独立的热水系统保证全天热水供应, 让您在运动后洗去一天的疲劳; 整体式的中央空调,让您时刻感到舒适; 9 强劲的对流系统,保持室内空气新鲜; 5 10 会员专享的免费停车场。一流的技术和服务: 1 国际体适能高级教练为您提供专业、全面的私教指导,让您不再盲目; 2 全天滚动式的集体课程,让您尽享运动乐趣; (每天 7 节课) 3 健身顾问随时关切您的健身计划实施, 会员助理为您提供贴心服务; 人性化的跟踪服务,让能否坚持不再成为您逃避运动的理由; 4 定期的会员活动让您倍感家的温馨, 为您提供一个交朋识友的平台, 扩大您的社交圈。率先推出“ A+B ”的经营模式海洋店为动力港 A 级连锁店,枫林店为动力港 B 级连锁店,都拥有同样的优质服务、一流的健身设备、国际专业教练资质。 B 级店与 A 级店的区别是运营规模及相对优惠的会员价格。丰富多样,独具个性的课程安排搏击操、动感自行车、有氧健身操、街舞、瑜珈、平衡操、踏板操、有氧拉丁舞、芭蕾形体、健身球、舍宾美体。教练团队动力港健身教练均持有国际体适能私人教练证书,拥有丰富的执教经验,具有良好的职业素质和责任心。教练负责会员们每日训练,安排会员按照训练计划进行