事情是这样的，2016年1月22日晚上两点，我预定了一个大阪的公寓，住 4 晚，房费2700，airbnb服务费420。晚上太困了，居然手滑选择了一次取消，随后我马上重新又预定了一次，房间没有问题。但是我发现这次操作扣了我420元人民币。随后开始百度各种相似案例，发现大家回答和Airbnb维权都很困难，400也不是大钱，本想算了，但是学法律的那种看不得不合理事情的脾气发作。于是我给airbnb写了一封信： 我是airbnb的忠实用户，我的账号为abc一、本次预定及取消后收费情况：2016年2月12日，我预定了在位於心齋橋東的精緻雙生公寓住 4 晚，由于误操作，选择了一次取消，随后我重新进行了预定。但是我发现这次操作扣了我420元人民币.收据编号为# 2146101298。我认为这是不合理的，责任在airbnb。二、投诉及理由1.airbnb未在取消位置显示房客需要承担服务费用，相反，在进行取消操作时显示，未获得房东准许的情况下，可以获得全额退款。2.在未获得房东准许的情况下，合同未生效，airbnb作为居间服务方，服务没有实际发生，所以没有权利收取我的费用。3.airbnb关于退订的规定不应该与中国合同法相违背，否则无效。4.我在十分钟内进行了预定，取消、预定的操作，可以明显看到是一种误操作。airbnb从客户的误操作中获利，本身也是一种不道德的行为。三、诉求退还420元服务费。 第二天上午十点，接到一个显示从山东潍坊打过来的400电话，本以为是骗子，居然是airbnb的客服。对方显然已经查看过关于我预定的所有情况，所以基本没有废话在事实问题上，这一点要赞一下airbnb客服的专业精神。接着小哥说你的420元退不了，因为你选的是即时预订，你下单的同时房东已经默认同意了，而且你在下单时选择了同意我们的服务条款，即打了小勾，所以按照服务规定是不能退服务费的。 我说，第一:按照中国合同法的规定，格式合同中，对于相对方增加义务的条款，你们应该在醒目位置，以醒目方式对消费者予以提醒，显然打小勾的方式不够醒目，没有几个人会真正点开去阅读的。第二，对于取消并会导致扣费的操作，应该在操作过程中设置一个提醒和确认的环节，以便于误操作的消费者有反悔和更正的机会，目前的设计显然不友好。第三，从我的行为上来看，显然是一次误操作，airbnb作为一家有操守的公司，不应该从用户的失误中获益。小哥听完默默的说，感谢你的建议，马上给你退款。 接着我发了一条朋友圈，是通过这件事情的几点感受:1.大家都说这事基本没戏，钱扣了就是扣了，没必要为了这么点钱较劲。但事实并非如此，我的这点损失不足道，但是如果让airbnb发现他们网站的问题，和中国消费者也很认真，就可以帮助很多小伙伴节省钱和时间。 2.对于airbnb这种有节操的公司，将事实摆道理还是蛮有用的，要是某称啥的就算了，人不要脸天下无敌。
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