手机屏幕轻轻一点,银行卡里的养老钱就“不翼而飞”。这不是魔术,而是发生在南宁廖阿姨身上的真实遭遇。

从去年9月开始,南宁69岁的廖阿姨就陷入了这样的恐慌。她的手机频繁收到银行卡扣费短信,金额从两三百元到六百多元不等。有时候,养老金刚到账,还没捂热乎,钱就被划走了。

到银行询问得知:廖阿姨去年九月以来买了三份保险,这些支出是保险公司通过平台“免密支付”扣除的。廖阿姨说,她从未在任何网络平台购买过保险。

追查:“看广告赚金币”
背后的“消费迷宫”
今年2月11日,她的养老金到账后,第二天又发生了两笔总共520多元的保险扣款。记者查询到,扣款对应着一份泰康的重疾险和一份复兴保德信的医疗险。客服解释,系统显示是廖阿姨或家人在使用APP时,点击了广告链接,完成了投保流程,并开通了“自动缴费”功能。

网络搜索发现,类似套路并不少见。许多老人因点击“领红包”、“看剧解锁”等弹窗,在毫无提醒的情况下被扣款。

网友评论显示,老人们在没有选择,也不知情的情况下,点一点就进入了“投保流程”,消费者在无需密码和二次确认的情况下,就被“签约成功”并扣款。

套路揭秘:“一键投保”
如何绕过老人防线?
记者向客服提出了关键质疑:一位69岁的老人,没有填过投保信息,没签过合同,更没有体检核保,为什么能“一键投保”并自动扣费?
客服的回复揭示了行业潜规则:有了健康告知,就不需要体检。更关键的是,如果手机此前绑定或授权过身份证、姓名等信息,在点击广告时,就等于再次授权,完成了投保身份验证。

顽疾深挖:自动扣费
已成“数字围剿”
“默认勾选”与“免密支付”的组合套路,对数字素养不足的老年人而言是防不胜防的“消费陷阱”。平台利用老年人不熟悉智能手机操作、眼神不好、难理解复杂条款的特点,“一键操作”误导操作。

廖阿姨的遭遇并非个例。自动续费、免密扣款已成为侵害消费者权益的重灾区,老年人更是成了“重灾区”中的“重灾区”。
新规亮剑:监管利剑出鞘
守护消费者“钱袋子”
面对消费顽疾,监管力度不断加强。全国人大代表戴茵建议,加强免密支付、自动续费安全管理,老年用户需多重验证,严管弹窗诱导广告。


2月1日实施的《网络交易平台规则监督管理办法》及4月10日将施行的《互联网平台价格行为规则》,细化了限制消费者自主选择权、“大数据杀熟”等违法情形,强化对平台企业责任约束,保障消费者自主选择权、知情权和便捷取消权。
