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精细源于爱心、规范促进优质
20xx年为实行卫生部“优质护理服务示范工程”活动,我院主动响应、全力以赴投入到创建“优质护理服务示范医院”活动中,实行先试点后推广的形式,不断转变服务理念,变更工作模式,优化工作流程,以“基础护理”为立足点,以“试点病房”为契机,在全院范围内开展的主题为“夯实基础护理,供应满足服务”的优质护理服务活动。通过创建“优质护理示范病区”,从根本上改善了护理服务,提高护理质量,真正将基础护理落到实处,做到让患者满足、社会满足、政府满足。在此期间,我们仔细思索,总结阅历,克服困难,不断探究。
一、加强领导,开展宣扬
1、制定创建工作实施方案,成立领导小组,院长任组长。
2、护理部分两批启动“优质护理服务示范病房”,分别召开全体护士动员大会,提高相识,统一思想,主动投入到创建活动中。
3、护理部深化科室与护士座谈,将卫生部关于开展“优质护理服务示范工程”的精神进行解读,然后针对如何落实基础护理,丰富服务内涵,提高护理质量等内容进行专题探讨,护士长及护士结合本院实际,提出自己对开展护理示范病房的想法和好的建议。达到全院统一思想,转变护理服务理念的目的。
4、组织示范病房护士长及骨干外出参观学习,借鉴兄弟医院好的做法,拓宽思路,为创建工作奠定基础。组织全院临床病区护士长及护士院内交叉参观学习、阅历沟通,全面推动优质护理服务工作。
二、确定示范病房
1、通过各科申报,选取了护理工作量大,危重病人多的病区:内一科、内二科、普外科病区作为“优质护理服务示范病区”。
2、各病区护士长通过开展定期考核、实施动态管理的工作模式,达到树立一批先进典型,发挥试点病房的带动作用。
三、加强管理,强化措施
1、护理部组织全体护理人员学习“优质护理服务”学问并考核,制定创建“优质护理服务”工作细则。
2、试点病房结合科室工作特点,制定创建活动实施方案及详细工作安排。
3、制定优质护理服务住院病人满足度调查表,通过开展调查分析,找出护理工作中存在的问题及薄弱环节,主动进行整改。
4、完善基础护理质量考核评分标准,进一步细化和量化护理质量考核指标,并将考核结果与科室及护士的业绩挂钩。
5、护理部开展自评自查工作,找出不足,刚好根据评审标准的要求逐一完善我院护理工作,并以此为契机全面提高我院护理水平,为患者供应“优质、平安”的护理服务。
6、主动聘请护士,优先满意“护理示范病房”人力资源配置,保障基础护理有效落实。
四、突出重点,拓展内涵
1、创新模式,学习先进做法。动态调整绩效考核制度及安排方案,将护士完成护理工作的数量、质量及住院患者满足度等考核结果纳入绩效考核内容。
2、明确工作职责,实施责任护理。实行责任护士包干制,人人都是责任护士,做到人人有事做,事事有人管。
3、改革排班模式,实行弹性排班。实行无缝隙、全程责任护理。
4、依据科室护理工作量及护理人力配置状况将护士责任分组,设置责任组长、责任护士。
5、简化护理文书,缩短书写时间。制定各种表格式护理记录单,统一制定书写模板,规范全院护理文件书写,使护理文件书写更加简洁,限度缩短了书写时间,护士有更多的精力投入到护理服务中。
6、更新工作流程,实现责任追究。修订护理人员分层管理职责、护理工作流程、护理质量考核标准,明确职责、落实岗位责任制。
7、夯实基础护理,供应满足服务。将护理服务内涵、服务项目进行公示,接受社会及广阔患者的监督。购置基础护理服务工具,每周确定基础护理日,保障基础护理的落实。通过落实基础护理,体现护士对患者的细心照看和关怀,融洽护患关系,提高了护理服务满足度。
五、协调职能部门,实施垂直管理
主动协调相关职能部门,成立临床支持中心。护理部主动协调总务科、药剂科、物资供应中心、检验科、器械科等护理支持系统,为创建“优质护理服务示范病区”供应有力保障。
六、依法执业,保障平安
1、为实行《护士条例》,护理部对全院护理人员进行《护士条例》的培训及考核,进一步规范护士的执业行为,切实落实护士执业注册和持证上岗等相关规定。
2、进一步完善重点科室(内一、内二、外科、中医科)各项护理管理制度、护理质量考核标准及护理操作流程,严格执行技术准入制度,从而保障护理平安。
七、加强培训,提高素养
1、每月开展基础护理操作技能培训,使基础护理操作更加规范、专业。
2、每月开展全院护理业务讲课,激励年轻护士担当主讲,提高护士主动学习能动性,培育护士自信念。
3、仔细实施护士的岗前培训及岗位培训,内容包括护理核心制度、护理专业学问、技能,并进行考核,合格者方能上岗,有效降低了护理风险。
护理部对全院在职护理人员进行分层考核,稳步提高各级护理人员技术实力。内科、儿科、外科、骨科分别进行专科理论和专科操作技能的培训及考核,达到人人过关,娴熟驾驭、敏捷运用,限度保障护理平安。
八、加强监控,保障质量
1、护理部自制护理平安警示标识,提示护理人员及患者规避风险。完善毒、剧、麻、高危药品及急救物品、药品管理制度。
2、加强护理质量的环节监控。对护理人员环节监控,新护士加强管理,做到重点交待、重点跟班。对病人环节进行监控,新入院、新转入、急危重病人、有发生医疗纠纷潜在危急的病人要重点督促检查和监控。护理操作的环节监控,输液、输血、注射、各种过敏试验等作为护理管理中监控的重点。
3、护理部不定期的进行护理平安隐患检查,发觉问题,有效解决,并从护理流程、护理管理的角度进行分析问题,吸取教训,总结阅历,提出防范与改进措施。
九、制定预案,提高应急实力
1、制定了“紧急状况下护理人力资源调配预案”,应对病人骤增或突发公共事务,全院合理调配护士,确爱护理平安。
2、护理部重新修订并形成了25项风险事务的护理应急管理预案。预案贯穿护理操作、处置、协作抢救等各环节和过程。对高风险科室:手术室、急诊室、进行急救演练及停电、火灾演练。临床病区开展了突然发生猝死、药物引起过敏性休克、患者住院期间出现摔伤的、住院患者发生坠床、输液、输血反应的应急预案及程序。演练之后,护理部现场点评,分别提出存在问题,共同探讨改进措施。通过演练,使护理人员充分了解应急状况下应当实行的处理程序,从而在护理工作中遇到各种突发事务时,能实行各种得力措施和有效方法,娴熟运用各种急救技术和装备,做到规范处置,刚好化解危机。
十、初步取得的成果
1、护理人员理念变更:以病人为中心,满意病人需求。
2、工作模式变更:实行责任分组,全部护理工作落实到人,增加了责随意识。
3、护理内容变更:治疗和基础护理渐渐等同化。
4、护理排班模式变更:弹性排班,削减交接班次数,实施全程无缝隙护理。
5、护患关系变更:和谐了护患关系,形成良好的了护理工作氛围。
6、病房环境变更:陪护削减了,病区环境宁静、整齐有序。
7、满足度的变更:护士关切病人,病人理解护士,提高了护理服务满足度。
十一、存在问题
1、医院部分职工转变观念不到位,缺乏对优质服务示范工作的理解和支持。
2、医院的支持系统需进一步完善。
3、护理垂直管理不到位。
4、护士还担当着部分护理工作以外的事情。
下一步,我们安排在内三科、门诊护理站开展优质护理服务工作,稳步推动优质护理服务,力争提高医院整体护理水平,以适应医院改革发展创新的须要。护理部将不断完善、不懈探究,努力将优质护理服务工作做实做细。
总之,“优质护理服务示范工程”不是单纯的强化基础护理,不能机械的将基础护理项目作为一项任务来完成,而是围绕患者的病情、医疗平安、诊疗效果、转归和康复的须要去实施基础护理;将基础护理专业化,将基础护理、专科护理、人性化服务、人文关怀等有机结合在一起,来实施对患者的护理服务,最终目的是:让我们的服务达到“患者满足、社会满足和政府满足”。