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近日，国家知识产权局商标局发布通知，为进一步提升数字证书使用体验，2024年5月31日已更新证书助手客户端。小编把商标申请人、代理机构在网申办理业务时遇到的常见问题进行了整理，一起来了解一下吧。
登录时提示“未获取到证书信息”该怎么办？
如用户登录时显示（如图）
第一步，请先确认是否已安装证书助手。
第二步，请确认数字证书是否已插入电脑，更换插口。
第三步，如上述操作未能解决问题，请尝试清理浏览器缓存,将浏览器关闭，再重新访问商标网上申请系统。
第四步，如仍无法解决，请先关闭360安全卫士等安全软件，将证书助手安装包解压缩后再重新安装（无需卸载原证书助手，直接覆盖安装）。
证书助手中提示“接收数据失败：错误码：56”如何处理。
系网络原因导致，请在证书助手图标处点击鼠标右键，选择“退出”，再重新打开证书助手登录。
收不到解锁码如何处理？
在证书助手中提交解锁申请，解锁码会发送至用户注册邮箱，解锁码12小时内有效，如未收到解锁码，请检查是否在垃圾邮件中；请确认邮箱是否为网易、腾讯和新浪邮箱，如不是，请向商标局来函修改邮箱。
申请材料预览时无法查看上传的pdf或jpg文件，如何解决？
查看pdf或jpg文件时出现如下图1的情况，则需要安装最新版Adobe reader，并按照图2、设置浏览器。
internet选项——程序——管理加载项。如图所示。
选择所有加载项，如图3所示。找到adobe并启用，就可以用IE浏览器直接查看了。
硬证书后续业务该如何处理？
新版商标数字证书续期、变更、解锁业务均可自行在线办理，仅维护、注销业务线下办理，需寄送材料。具体操作请见“中国商标网”-“商标网上申请”-“商标网上申请指南3.2《商标数字证书后续业务办理指南》”。
我该如何在网申系统进行商标业务缴费？
请登录网申服务系统，在“我的账户”-“待支付业务管理” 栏目进行支付。待支付业务管理页面分为上下两部分：上部分为当日已发起支付但未支付成功的申请列表。下部分是当日未发起支付的申请列表，可选择单件支付或批量支付。
（作者：郭智群、廖文皎 责编/排版：郑新星 于晓栋 审读：赛音托娅 ）
（国家知识产权局客户服务中心独家稿件，转载请注明）
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