信访工作是党和政府联系群众的重要桥梁，更是保障群众合法权益、化解基层矛盾的关键抓手。2026年开年以来，国家信访局以全国信访局长会议部署为核心，围绕信访工作法治化建设推出一系列刚性新规，直指群众信访过程中可能遇到的推诿扯皮、反复奔波等问题，通过制度完善、流程优化、数字赋能和责任压实，构建起全链条闭环的信访办理体系，真正实现让群众信访不跑空、诉求有着落，用实实在在的制度保障回应每一位群众的合理期盼。
2026年1月26日至27日，全国信访局长会议在北京召开，此次会议为全年信访工作划定核心方向，明确要深入推进信访工作法治化，补短板、强弱项、提质效，强力纠治信访工作中的“四应四不”问题，把群众的“矛盾清单”实实在在变为“满意清单” 。这一部署并非简单的政策调整，而是国家信访工作从“被动应对”向“主动服务”、从“程序办结”向“实质解决”的深度转变，更是以人民为中心发展思想在信访领域的具体实践。近年来，国家信访局持续推进信访工作规范化建设，组织43个部委编制依法依规处理信访事项“导引图”，推动83家中央和国家机关部门接入国家信访信息系统，形成了“受理部门负责程序推进、办理部门负责实质解决”的良好工作格局，为2026年信访新规的落地奠定了坚实基础 。
2026年信访新规的核心亮点，在于用刚性制度堵住推诿扯皮的漏洞，让每一项信访工作都有标准、有约束、有问责，从根源上解决群众“跑断腿、踢皮球”的痛点。此次新规将纠治“四应四不”问题作为推进信访工作法治化的重点，对应受理而不受理、应办理而不办理、应追责而不追责、应查处而不查处的行为零容忍，通过定期梳理问题清单、开展集中督办、强化跟踪问效，让每一个信访事项都能得到及时有效的处理 。为了让制度落地见效，新规明确了全流程的办理时限要求，信访事项受理后15日内需告知群众是否受理，一般事项60日内办结，复杂事项经批准可延长30日且必须书面说明理由，简单事项推行“即接即办”，陈年积案实行“挂牌督办、限期销号”，超期未办结的直接纳入问责范围，用时限倒逼工作效率，让群众不用再为一件事反复等待、四处奔走。
在责任落实层面，2026年信访新规严格推行“首接负责+终身追责”的工作机制，拧紧信访办理的责任链条。谁首次接待群众、受理信访事项，谁就全程跟踪办理进度、负责后续回访反馈，即便信访事项需要转交其他部门，首接部门也需做好衔接协调，杜绝事项一转了之、无人跟进的情况。同时，对信访工作中不作为、乱作为，导致群众合理诉求久拖不决的，一律启动责任倒查，根据情节轻重采取通报批评、诫勉谈话、调整岗位等处理措施，涉嫌违法犯罪的直接移交司法机关，真正做到“事有人担、责有人负”。这种全链条的责任机制，让各个部门、每位工作人员都不敢有丝毫懈怠，从根本上杜绝了“踢皮球”的现象。
数字赋能成为2026年信访新规的重要支撑，国家信访信息系统的互联互通和深度应用，让信访办理全程阳光透明、可查可督。目前，全国信访信息系统已实现省、市、县三级互联互通，83家中央和国家机关部门完成系统接入，群众无论是线上还是线下反映诉求，从提交材料、受理登记、部门转办到调查核实、结果反馈，每一个环节都实现电子留痕，谁经手、谁办理、办得如何，一目了然 。国家信访局还探索建设“人工智能+”的智慧信访体系，在登记受理、精准转办、分类办理等方面提供智能辅助，不仅提升了信访办理的效率，更压缩了人为操作的空间。群众提交诉求后会生成专属查询码，通过国家信访局官网、公众号、手机APP就能实时查询办理进度，还能对办理结果进行满意度评价，群众的评价直接作为信访工作考核的核心标准，让群众成为信访工作的直接监督者。
为了让群众信访更便捷、少跑腿，2026年信访新规进一步优化线上线下信访渠道，打造全覆盖、零跑腿、高效率的信访服务体系，真正实现“数据多跑路，群众少跑腿”。线上方面，群众可以通过国家信访局官网、官方微信公众号、“手机信访”APP等平台实名提交诉求，足不出户就能反映问题，所有线上渠道均24小时受理，诉求提交后实时流转、快速处理；线下方面，各级信访接待场所持续优化服务流程，设置清晰的引导标识、配备专业的接待人员，为群众提供面对面的信访服务，对老年人、残疾人等特殊群体还开设绿色服务通道，提供全程协助。除了线上线下主渠道，国家信访局还打通了书信、电话等信访渠道，书信信访可邮寄至国家信访局指定地址，电话信访可拨打官方热线，多种渠道互补互通，让群众能根据自身情况选择最便捷的方式反映诉求。
2026年信访新规不仅注重信访事项的办理，更强调信访问题的源头治理，推动信访工作从“末端化解”向“源头预防”延伸。各地信访部门按照会议部署，推动干部下沉一线开展带案下访、上门回访，把信访工作的触角延伸到社区、乡村，及时发现基层的矛盾隐患，将问题化解在萌芽状态、解决在基层，减少群众的信访诉求。同时，国家信访局会同司法部出台深化人民调解参与信访工作对接意见，引入律师、心理咨询师、社会组织等第三方力量，通过调解、听证、公开评议等多元化方式化解信访矛盾，法理情理相结合，让信访问题的解决更贴合群众需求，更具人性化 。此外，各级信访部门还加强与工会、妇联、残联等群团组织的协作，形成信访工作的合力，让群众的合理诉求能得到更全面、更细致的解决。
从《信访工作条例》的全面落实到信访工作法治化的深入推进，从国家信访信息系统的互联互通到“人工智能+”智慧信访的探索建设，从纠治“四应四不”问题到源头治理矛盾隐患，2026年的信访新规形成了一套系统、全面、刚性的工作体系，每一项举措都直击群众信访的痛点，每一个制度都围绕着“为民解难、为党分忧”的核心使命 。信访工作不是简单的“接诉即办”，更是党和政府了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的重要途径，2026年信访新规的落地，让信访渠道更畅通、办理更高效、责任更明确、监督更有力，让每一位群众都能感受到信访工作的温度，让每一个合理诉求都能得到应有的重视和解决。
如今，随着2026年信访新规的逐步落地，各地信访部门的工作效率持续提升，群众信访的体验不断改善，越来越多的信访问题在基层得到及时化解，越来越多的群众诉求实现了“件件有回音、事事有着落”。这背后，是国家对信访工作的高度重视，是各级信访部门的履职尽责，更是以人民为中心发展思想的生动体现。信访工作的改进，不仅化解了基层的矛盾隐患，更拉近了党和政府与群众的距离，凝聚起全社会的和谐力量。
那么，你身边的信访工作有哪些新变化？你对信访渠道的优化、信访事项的办理还有哪些好的建议？欢迎在评论区留言讨论，分享你的所见所感。