B 端系统消息中心开发面临着诸多矛盾。一方面，业务对消息触达的需求多样且复杂，要求多渠道对接、统一体验并助力业务复盘；另一方面，传统开发方式存在渠道管理混乱、消息内容设计不统一、研发资源浪费等问题。如何通过标准化产品解决这些矛盾，实现消息生态的有效治理，是 B 端消息中心发展的关键挑战。
在以往B端系统进行消息中心开发/迭代时，往往依据已有的业务消息触达诉求，结合常用消息渠道如系统消息、短信等，将消息内容组装完成发送至指定用户终端。
例如，工单填写完成提交后，审核/处理方完成任务处理时，需要将工单核心信息及处理进度通过系统消息、短信等方式推送至提交方。
在产品设计环节，需要明确消息触发机制、推送消息渠道、消息内容、消息发送对象、是否需要获取消息告知情况如已读未读等、是否触发后续业务任务这些系列内容。
在这个环节，常见的问题主要涉及多渠道如何对接管理、消息内容强业务且没有统一设计导致体验差异大、消息渠道对接及内容组装等环节重复进行导致研发资源浪费、整体消息发送及触达和业务助力情况不清晰导致无法助力复盘决策。
这个时候，需要一个“消息中心”标准化的产品来实现消息生态的治理和重塑，通过标准化接口、模块化设计和平台化思维，将分散的消息能力整合为一个高效、可靠的消息中台，最终为各业务系统提供强大而稳定的消息中枢能力支撑。
产品定位
面向B端业务提供“一站式、开箱即用”的消息解决方案，让消息中心随调随用。面向用户则提供统一消息接收入口，用户体验统一友好、消息精准触达、消息反馈及运营情况可控。
功能架构逻辑层级核心功能模块产品路线注意点
1、消息中心标准化设计，核心价值包括“降低接入成本、功能强大、渠道统一对接成本低”，只有在满足功能需求的基础上，具备上述优势，才能在消息中心0-1搭建、业务统一对接阶段具备产品优势。
2、消息中心是“一对多”的主动触达，其定位偏消息中台，是消息统一组装、统一推送的中枢，需要和各消息渠道、业务系统建立清晰边界，避免需求蔓延。
3、消息中心需要对接外部业务外，需要与外部技术团队对接。在前期业务场景调研，需要和核心业务方保持紧密沟通，共同定义需求，将消息中心解决方案达成共识，确保方案可行。
4、消息部分渠道是收费的，因此产品设计需要考虑成本因素，如短信渠道。什么情形建议哪些消息渠道，需要给出建议，对于使用付费渠道可以按需进一步完善统计分析，从ROI层面进行运营支撑。
后续
后续文章中将会对于B端系统构建中“门户标准化能力设计”进行介绍。