社交商务（social commerce）市场规模在2023年达到 1.3 万亿美元。另一方面，WhatsApp 是一个在全球拥有 20 亿用户的社交通讯应用程式，且讯息阅读率高达 98 %。由于 WhatsApp 的普及程度与使用率极高，它成为了企业在市场推广、产品销售及客户服务时的理想平台，以更有效地地吸引潜在客户并与现有顾客保持联系。
其中，免费的WhatsApp business产品目录（catalog）功能广受欢迎，成为了企业在 WhatsApp 内销售及推广产品不可或缺的工具。
什么是 WhatsApp Business 产品目录？
WhatsApp Business 的产品目录功能是 WhatsApp 专为企业设计的一项主要功能，旨在让企业能够在 WhatsApp 这个平台上集中展示和管理产品或服务的详细信息，包括名称、描述和价格等。
创建产品目录有2种方法：使用免费的 WhatsApp Business 应用程序；或使用 WhatsApp 产品目录 API。而这篇文章将着重于说明免费的 WhatsApp Business 产品目录。
WhatsApp Business 产品目录的功能及限制
WhatsApp Business 的产品目录功能，有效帮助企业认识客户行为，以提高企业的销售额。产品目录功能让企业能够根据产品或服务的分类来组织目录，以让客户可以通过 WhatsApp 便捷地浏览和选购产品或服务。同时，客户也能直接在 WhatsApp 内向企业查询感兴趣的产品，或者与朋友或家人一齐下单。除此之外，企业还可以利用其他社交媒体平台，如 Facebook 和 Instagram，来发送 WhatsApp 产品目录连结，以扩大潜在客户的触及率。
然而，免费版本的 WhatsApp 产品目录有其限制：
企业最多只能添加 500 个不同的产品或服务到目录中。
WhatsApp Business 的产品目录缺乏存货管理功能，即您无法直接追踪产品的库存情况，或在缺货的时候，及时做出调整。这可能导致产品缺货却过卖的情况发送。
目前 WhatsApp Business 的产品目录功能不支援在 WhatsApp 内直接进行付款。商家需要将付款事宜转至其他平台或到实体店内购买。付款流程的不流畅，可能会导致购物车被遗忘，造成客户流失。
星光Starify可以解决用户由查询至购买，对话完成整个流程，通过对话推荐产品，简易浏览界面，提供用户方便自助购物，简单几步连结Facebook产品目录和同步库存，即可在WhatsApp建立门面，为顾客提供流畅的产品浏览体验。
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如何创建 WhatsApp Business 产品目录？
无论您是使用 Android 设备、iPhone 或网页版及桌面版管理 WhatsApp Business 帐户，都可依照以下指南进行操作！
Android 设备操作指南
在 Android 设备上开启 WhatsApp Business 应用程式 > 「⋮ 更多选项」> 「设定」 > 「商业工具」> 「目录」。
如要建立新产品，点按「新增商品」。
点按 「+」，新增图片。
点按「图片库」以上载「相片」中的图片，或者点按「相机」以拍摄新图片。您最多可以上载 10 张图片。
输入产品或服务名称，并提供任何选填的详情，例如：价格、说明、网站连结、产品或服务代码
点按「储存」。
iPhone 操作指南
开启 WhatsApp Business 应用程序，点按 > 「设定」 > 「商业工具」 > 「目录」。
点按「新增商品」，以建立新目录项目。
点按「 + 加号图示」或「新增商品」，然后点按「新增图片」。
点按选择相片以上载「相片」中的图片，或者点按「拍摄相机」以拍摄新图片。您最多可以上载 10 张图片。
输入产品或服务名称，并提供任何选填的详情，例如：价格、说明、网站连结、产品或服务代码
点按「储存」。
网页版或桌面版操作指南
开启 WhatsApp 网页版 或桌面版 WhatsApp Business 应用程序，并在对话清单顶部点击「 ⋮ 更多」 > 「目录」。
点击「新增商品」。
点击「新增图片」以从档案上载最多 10 张图片。
输入产品或服务名称，并提供任何选填的详情，例如：价格、说明、网站连结、产品或服务代码
点击「新增至目录」以在目录加入商品。
如何创建 WhatsApp 产品目录连结
了解了创建产品目录的方法后，您已成功了一半，让更多潜在客户导流至您的 WhatsApp 商店。创建了一个完整的 WhatsApp 产品目录后，若不将其分享给您的客户，让他们在 WhatsApp 上开启购物之旅，将会浪费心机。因此，下一步是学习如何创建连结，轻松分享您的产品目录！
在 Android 设备上分享产品目录连结
在 Android 设备上开启 WhatsApp Business 应用程式 >「 ⋮ 更多选项」> 「设定」> 「商业工具」 > 「目录」。
选取您要分享的产品或服务，并点按「 连结图示」。
选取以下任一选项，即可向客户分享您的产品目录：