金天鹅软件———用户手册
欢迎使用金天鹅软件！下面的指南手册将对金天鹅软件提供一个快速入门的概
述。指南为初次使用金天鹅用户设计，将通过图文解释来一步一步教您入门,如
果你已经很熟悉金天鹅,那么你可以跳过这个指南。
下面操作的描述有很多替代方案.显而易见的原因是:我们不可能在这个指南中描
述所有的可能操作.但是,只要你的时间允许,我们还是鼓励你去发现其他的菜单
和功能选项，那将会很有趣。更有趣的一个定律：当你使用金天鹅一段时间,你
就会发现使用金天鹅是那么的简单有趣，接待收银员使用金天鹅的效率比金天鹅
培训师都要干净利落。
在酒店做了快6年的前台接待不止一次的向我感叹："现在的收银员真是幸福，
我们那时候做一个客人接待，要手工写上好几张单据，然后发放宾客房卡，在做
公安登记表格。而现在……。"趁她打顿的时候，我告诉她，"快的话，可能只要
5秒钟"。我从她微笑的面容看出一丝丝羡慕的眼神。我可以想像她当时在做客
人登记的情形，但对于现在的酒店用户来说，我已经无法想像，如果不使用金天
鹅，她们的世界将会怎样。
鉴于20000多家用户的使用习惯和特性，指南手册采用了以下几点：第一，免
费下载，第二，向导安装，第三，快速设置，第四，快速使用。第五，常见问题，
第六，防漏宝典。
在接下来的手册中，我们将以下面的符号来表示金天鹅软件功能
菜单；
系统《》一级
系统｛｝二级
菜单【】三级
功能四级
按钮五级
金天鹅系统认知
A、图标与按钮
在系统中常见的使用的按钮与图标标记：
选项框，表示未选中
选项框，表示已选中
菜单节点，表示此目录下还有分项节点
菜单节点，表示此目录下节点已全部打开
选项框，表示已选中
选项框，表示未选中
可隐藏式导航菜单的锁定标记（用途：将导航菜单打开）
可隐藏式导航菜单的解锁标记（用途：将导航菜单隐藏）
标准按钮：下拉列表框，点击可弹出列表项目。
标准按钮：返回上一级菜单目录。
标准按钮：页面向前，页面之间的切换，与后退按钮相应。
标准按钮：根据字面理解，向后退，退回上一级页面。
标准按钮：关闭按钮（可关闭全部窗口页面）
标准按钮：删除按钮
标准按钮：添加按钮
B、客房房态
房间状态；在系统中，将房态赋予特定的代码，具体如下：
V（Vacant）：空房；
O（Occupy）：占用；
C（Clean）：干净房；
D（Duty）：脏房；
I（Inspect）：已查房；
OOO（OutOfOrder）：维修房；
OOI（OutOf）：关闭房。
这些代码可以适当组合：
VC空净房（可以出租的空房）
OC住房（已住客人的房间）
OD住脏房（是指有客人在住，但房间需要打扫卫生的房间），
VD空脏房(客人已经退房但尚未打扫卫生)
OO维修房（需要维修的房间.不能出租）
在金天鹅酒店管理系统中，为了确切的描述客房的各种状态，不仅采用不同的图
元颜色表示空净房、住房、空脏房等房间的主房态；更进一步地，采用不同图标
来表示钟点房、保密房、团队房等更细子房态。下面，我们对系统用到的主房
态和子房态分别进行描述。
C、客房房态颜色
空房:可以入住的空房。
住房:当前有客人在住的房间，住房包括很多种类型，像团队房、散客
房、钟点房、半天房、午夜房等。
脏房:客人已经退房但未打扫卫生。
维修房:需要维修的房间，这种房间不能登记入住。
占脏房：客人已入住，但房间卫生尚未打扫。
D、客房子状态
客房子态在系统中用附加在房态图元上的图标表示，用于描述客人房间的特征信
息。
钟点房：一般只开几个小时的房间，在房态图的图元左上角用一个小
时钟表示
保密房：客人要求保密的房间，不对外透露信息。在房态图上房号用
红色显示。
自用房：一般 指 酒 店 内 部 人 员 所 开 房 间 ， 所 开 房 间 大 部 分 为 经 理 主 管
所 开 的 款 待 房 ）
预 离 房 ： 该 房 态 表 明 客 人 今 天 即 将 离 店 。 （ 到 达 客 人 的 离 店 日 期 后 ， 系
统 会 自 动 在 将 离 的 客 人 房 间 上 显 示 出 标 志 ） 。
半 日 房 ： 是 指 客 人 开 房 只 开 半 天 ， 在 房 态 图 的 左 上 角 用 此 图 标 表 示 。
午 夜 房 ： 午 夜 是 指 零 时 到 中 午 1 1 点 5 9 分 的 这 一 段 时 间 . 午 夜 房 就 是 在
这 个 时 间 段 所 要 入 住 的 客 房 , 由 于 这 个 时 间 段 入 住 的 宾 客 比 较 少 , 所 以 房 费 相 对 便
宜 一 些 。
房 管 ： 房 管 设 置 是 指 宾 客 在 房 务 中 心 或 者 前 台 借 取 相 关 物 品 ， 或 其 他
信 息 。
锁 房 ： 多 用 途 ， 可 以 为 预 订 房 ， 将 房 间 设 置 为 锁 房 ， 提 醒 。 因 情 况 而
定 。
温 馨 提 示 ： 熟 悉 金 天 鹅 软 件 各 种 房 态 ， 会 让 您 的 操 作 快 捷 如 飞 。
E 、 名 词 解 释
复 制 入 住 —— — — 根 据 字 面 理 解 ， 指 复 制 、 拷 贝 已 住 客 人 的 资 料 信 息 开 房 。
联 房 — 联 ， 代 表 结 合 、 联 合 、 联 结 。 指 两 个 或 两 个 以 上 房 间 的 联 合 ， 实 现 押 金 、
消 费 共 享 、 共 同 支 付 。 （ 要 一 起 结 账 的 客 人 ）
取 消 联 房 — 取 消 ， 指 将 原 有 的 关 系 使 其 失 去 作 用 、 无 效 。 取 消 单 个 房 间 与 其 他
房 间 之 间 的 关 系 （ 联 合 ） ， 实 现 A A 制 。 ( 单 独 结 账 的 客 人 )
走 结 — 先 退 房 后 结 账 的 处 理 。 将 该 房 间 退 房 ， 但 账 务 未 结 的 客 人 。
冲 调 — 冲 账 。 指 取 销 未 消 费 记 录 和 错 误 记 录 ， 使 账 务 保 持 正 确 。
记 账 — 记 ： 记 录 、 把 事 物 写 下 来 。 指 将 客 人 消 费 记 入 、 录 入 客 人 账 务 。
押 金 — 由 政 府 发 行 、 上 有 印 记 、 标 记 金 额 大 小 的 人 民 币 。 客 人 开 房 需 交 取 相 应
金 额 作 为 开 房 保 证 金 ， 作 保 证 。
转 账 — 转 ： 转 入 、 转 达 、 转 至 。 指 将 指 定 客 人 房 间 的 押 金 或 / 和 消 费 转 入 到 另
一 指 定 客 人 房 间 、 或 转 入 至 协 议 单 位 账 务 。
定 价 协 议 — 酒 店 根 据 客 人 不 同 的 身 份 来 给 宾 客 拟 定 的 一 个 开 房 价 格 。
夜 审 / 营 业 日 期 — 营 业 日 期 是 酒 店 所 有 帐 务 发 生 的 日 期 ， 它 不 同 于 帐 务 发 生 的
实 际 日 期 （ 自 然 日 ） , 每 天 夜 审 的 终 审 后 结 束 该 营 业 日 并 将 营 业 日 历 翻 到 下 一 页 ，
即 开 启 下 一 个 营 业 日 。 比 如 一 个 营 业 点 在 凌 晨 3 : 0 0 中 输 入 一 笔 帐 务 ， 只 要 未 做
过 夜 审 , 该 笔 费 用 依 旧 算 为 当 前 营 业 日 期 的 费 用 ， 而 不 是 该 笔 费 用 发 生 的 日 期 。
尽 管 酒 店 昼 夜 2 4 小 时 营 业 ， 但 为 了 管 理 上 的 的 需 要 ， 必 须 审 核 并 汇 总 一 天 来 的
营 业 情 况 ， 故 每 天 都 定 时 安 排 一 次 审 核 汇 总 工 作 。 由 于 酒 店 一 般 夜 间 的 营 业 较 少 ，
故 几 乎 所 有 的 酒 店 都 把 每 天 一 次 的 审 核 工 作 放 在 夜 间 进 行 ， 并 称 之 为 夜 间 审 核 ，
简 称 为 “ 夜 审 ” 。
夜 审 的 作 用 — 1 、 过 租 、 收 取 房 费 （ 将 所 有 在 住 客 人 房 租 计 入 客 人 消 费 账 务 ） ；
2 、 修 正 房 态 （ 将 预 计 离 店 的 客 人 房 间 状 态 改 为 预 离 房 态 ） ； 3 、 推 进 酒 店 营 业 日
期 ； 4 、 置 到 期 未 入 住 的 预 订 为 无 效 ；
交 班 — 员 工 交 接 ， 把 本 班 工 作 进 行 交 接 。 指 当 班 员 工 即 当 前 值 班 员 工 这 个 班 次
值 班 时 间 已 结 束 ， 需 要 下 一 个 员 工 来 接 班 。 这 个 时 候 ， 当 班 员 工 需 要 交 代 当 前 班
次 的 具 体 概 括 ： 如 金 额 发 生 、 房 卡 情 况 、 是 否 投 款 、 客 人 物 品 保 管 、 客 人 叫 醒 、
等 一 系 列 综 合 情 况 。 软 件 里 根 据 酒 店 财 务 做 帐 方 式 全 自 动 进 行 ；
产 品 向 导 使 用
用 户 登 录 金 天 鹅 官 网 ， 登 录 产 品 页 — — ；
1 ） 免 费 下 载 2 ） 向 导 安 装 3 ） 快 速 设 置 4 ） 快 速 使 用
安 装 准 备 工 作
在 安 装 ” 金 天 鹅 ” 软 件 产 品 之 前 ， 您 必 须 准 备 好 所 有 的 软 硬 件 设 施 ： 安 装 好 操
作 系 统 的 电 脑 ， 网 络 连 接 设 备 ， 打 印 机 等 ， 如 果 是 连 锁 版 ， 同 时 须 准 备 好 网 络 连
接 设 备 ， 如 交 换 机 ， 网 卡 ， 网 线 ， 各 酒 店 的 通 讯 设 备 及 联 网 设 备 等 。 我 们 要 求 局
域 网 和 各 个 连 锁 店 的 网 络 连 通 。
金 天 鹅 软 件 支 持 的 操 作 系 统
W i n d o w s X P ( 3 2 位 简 体 中 文 版 )
W i n d o w s V i s t a ( 3 2 位 简 体 中 文 版 )
W i n d o w s 7 ( 3 2 位 简 体 中 文 版 )
W i n d o w s S e r v e r 2 0 0 3 / 2 0 0 8
一 、 免 费 下 载 （ 我 如 何 下 载 金 天 鹅 软 件 ？ ）
访 问 金 天 鹅 官 方 网 站 . 9 d r j . c o m ， 进 入 酒 店 管 理 系 统 页 面 ：
h t t p : / / g s . 9 d r j . c o m 下 载 相 应 版 本 。 如 遇 下 载 、 安 装 、 使 用 等 问 题 请 拨 打 全 国
免 费 客 户 热 线 ： 4 0 0 6 - 0 1 0 - 4 0 9 ；
二 、 向 导 安 装 ( 我 如 何 安 装 金 天 鹅 软 件 ？ ）
当 您 下 载 完 成 后 ， 请 找 到 下 载 文 件 解 压 并 运 行 下 载 的 安 装 程 序 ， 提 取 文 件 ， 您 将
会 看 到 如 下 的 安 装 向 导 窗 口 .
点 击 “ 下 一 步 ” ， 会 出 现 最 终 用 户 使 用 协 议 窗 口 ：
请 阅 读 许 可 协 议 ， 选 择 “ 我 接 受 许 可 协 议 中 的 条 款 ” 点 击 下 一 步 。 如 果 您 不 同 意
许 可 协 议 ， 请 点 击 “ 取 消 ” 退 出 安 装 。 接 下 来 出 现 选 择 金 天 鹅 软 件 安 装 路 径 的 窗
口 ：
您 可 以 选 择 将 金 天 鹅 软 件 安 装 到 哪 个 目 录 下 ， 建 议 您 按 照 默 认 设 置 即 可 。 您 也 可
以 点 击 “ 浏 览 ” 按 钮 选 择 安 装 目 录 。
点 击 下 一 步 ， 进 入 安 装 界 面 ， 点 击 安 装 ， 进 入 安 装 。
接 下 来 会 出 现 安 装 进 度 窗 口 ：
点 击 下 一 步 ， 安 装 完 成 。 请 点 击 “ 完 成 ” ， 金 天 鹅 软 件 就 已 经 成 功 的 安 装 到 您 的
计 算 机 上 了 。
金 天 鹅 软 件 运 行 模 式 的 选 择
软 件 的 运 行 模 式 分 为 主 机 【 服 务 器 】 和 客 户 机 【 客 户 端 】 两 种 ， 服 务 器 模 式 即 安
装 有 数 据 库 软 件 的 电 脑 （ 主 机 ） 。 客 户 机 则 不 需 要 安 装 数 据 库 ， 通 过 网 络 来 访 问
服 务 器 ， 进 行 读 写 数 据 操 作 。
主 机 （ 服 务 器 ） 和 客 户 机 （ 客 户 端 ） 的 安 装 模 式 选 择 （ 主 机 ： 服 务 器 模 式 ， 客 户
机 ： 客 户 端 模 式 ）
注 意 ！
如 果 您 是 单 机 使 用 ， 可 忽 略 此 步 骤 ！ 如 果 您 是 局 域 网 使 用 软 件 （ 网 络 版 ） 请 固 定
主 机 （ 服 务 器 ） I P 地 址 ！ 否 则 ， 当 主 机 i p 发 生 变 化 时 ， 客 户 端 找 不 到 主 机 ， 访
问 失 败 ， 需 重 新 运 行 客 户 端 模 式 安 装 ！
I P 地 址 的 查 看 方 法 和 配 置
查 看 电 脑 和 路 由 器 的 I P 地 址 ， 点 击 ' 开 始 菜 单 — > 运 行 ' ， 输 入 C M D 进 入 D o s
命 令 提 示 符 操 作 界 面 ， 再 输 入 i p c o n f i g 回 车 ， 查 看 该 电 脑 和 路 由 的 默 认 网 关 ，
如 下 图 ：
配 置 并 固 定 电 脑 的 i p 地 址
配 置 固 定 I P 地 址 ， 右 键 网 上 邻 居 — > 属 性 — > 本 地 连 接 — > 属 性 — > I n t e r n e t
协 议 版 本 4 （ T c p / I P v 4 ) — > 属 性 — > 选 择 ' 使 用 下 面 的 i p 地 址 ' ， 将 上 述 获 取 的
相 应 参 数 填 入 。 确 定 退 出 即 可 。 如 下 图 ；
服 务 器 模 式 安 装
在 安 装 完 金 天 鹅 软 件 后 ， 在 我 们 的 电 脑 桌 面 已 经 有 了 金 天 鹅 软 件 的 快 捷 图 标 ， 双
击 进 入 ， 弹 出 数 据 库 连 接 失 败 提 示 ， 点 击 确 定 ， 进 入 运 行 模 式 对 话 框 ： 我 们 选 择
服 务 器 模 式 。
如 果 您 是 w i n d o w s 7 操 作 系 统 ， 请 右 键 金 天 鹅 软 件 的 快 捷 图 标 以 管 理 员
身 份 运 行 ！ 否 则 导 致 安 装 失 败 ！
点 击 下 一 步 ， 进 入 服 务 器 模 式 安 装 。
请 勿 修 改 上 面 任 何 参 数 ！ 否 则 导 致 安 装 失 败 ！
选 择 默 认 安 装 配 置 。 点 击 下 一 步 。
点 击 安 装 按 钮 ， 等 待 安 装 。
安 装 成 功 并 通 过 测 试 连 接 ， 确 定 并 点 击 下 一 步 。
服 务 器 模 式 安 装 成 功 。
客 户 端 模 式 安 装
在 客 户 机 软 件 安 装 金 天 鹅 软 件 后 ， 请 选 择 客 户 端 模 式 ， 点 击 下 一 步 。
点 击 下 一 步 ， 进 入 配 置 数 据 库 服 务 器 的 计 算 机 窗 口 ， 修 改 连 接 数 据 库 服 务 器 的 计
算 机 I P 地 址 栏 目 （ 该 I P 地 址 为 安 装 服 务 器 模 式 电 脑 i p ) 。
客 户 端 连 接 服 务 器 计 算 机 的 i p 地 址
固 定 服 务 器 计 算 机 I P 地 址 ， 并 正 确 输 入 数 据 库 服 务 器 计 算 机 i p 地 址 ， 其 他 参 数
请 勿 修 改 ， 否 则 导 则 安 装 失 败 ； 客 户 端 软 件 数 据 库 服 务 器 端 口 必 须 和 服 务 器 软 件
数 据 库 端 口 保 持 一 致 ！
进 入 客 户 端 安 装 连 接 数 据 库 配 置 步 骤 ， 点 击 安 装 按 钮 ， 等 待 安 装 完 成 。
安 装 连 接 数 据 库 成 功 ， 确 定 ， 点 击 进 入 下 一 步 ， 客 户 端 安 装 成 功 。
客 户 端 模 式 安 装 完 成 。
客 户 端 安 装 失 败 的 原 因
1 、 服 务 器 （ 主 机 ） 防 火 墙 开 启 ， 请 关 闭 防 火 墙 ： 点 击 开 始 — > 控 制 面 板 — > 防
火 墙 — > 关 闭 防 火 墙 — > 确 定 。
2 、 安 装 客 户 端 时 【 请 输 入 数 据 库 服 务 器 计 算 机 i p 地 址 】 输 入 的 服 务 器 （ 主 机 ）
i p 地 址 错 误 。 查 看 主 机 I P 地 址 并 输 入 正 确 的 i p 地 址 ！
3 、 请 检 查 线 路 和 网 络 ， 电 脑 网 卡 网 络 不 通 。 如 主 机 i p 为 1 9 2 . 1 6 8 . 1 0 . 1 6 6 ， 查
看 客 户 机 和 主 机 是 否 能 连 接 正 常 ， 您 可 通 过 点 击 开 始 ， 运 行 中 输 入 ' p i n g
1 9 2 . 1 6 8 . 1 0 . 1 6 6 – t ' 回 车 键 。 若 出 现 下 图 ， 则 说 明 网 络 连 接 正 常 。
4 、 杀 毒 软 件 或 防 火 墙 的 阻 止 ， 请 通 过 。
快 速 设 置
设 置 的 过 程 很 简 单 ，快 速 设 置 提 供 了 酒 店 营 业 的 基 础 信 息 设 定 内 容， 对 酒 店 用 户
来 说 ， 完 成 基 础 信 息 的 设 置 就 意 味 着 可 以 快 速 投 入 使 用 。
快 速 设 置 基 础 信 息 的 方 式 有 两 种 ： 一 种 是 启 用 初 始 化 配 置 向 导 进 行 设 置 ； 另 一 种
是 进 入 系 统 配 置 子 系 统 进 行 维 护 。 下 面 我 们 以 进 入 系 统 配 置 子 系 统 的 维 护 方 法 进
行 快 速 设 置 。
在 录 入 基 础 数 据 前 ， 我 们 要 对 系 统 进 行 数 据 初 始 化 处 理 ， 即 将 所 有 业 务 数 据
0 处 理 ， 使 其 营 业 数 据 保 持 正 确 。
系 统 数 据 初 始 化
初 次 使 用 金 天 鹅 软 件 ， 建 议 您 对 系 统 进 行 完 全 初 始 化 处 理 。 完 全 初
始 化 将 清 除 系 统 所 有 数 据 ， 以 方 便 录 入 酒 店 基 础 信 息 。
营 业 数 据 初 始 化 只 清 除 系 统 产 生 的 营 业 数 据 ， 保 留 房 类 、 房 价 、 房 间 等 基 础 信
息 ， 适 用 于 基 础 信 息 录 入 后 营 业 前 练 习 使 用 。
（ 超 级 用 户 a d m i n , 默 认 密 码 为 0 1 2 3 ) — > 登 录 《 系 统 配 置 子 系 统 》 — > ｛ 全
局 配 置 ｝ — > 【 系 统 数 据 初 始 化 】 — > 选 择 — > < 确 定 初 始 化 > ； 如 下 图 。
1 、 用 户 管 理 【 用 户 角 色 权 限 】
超 级 用 户 （ a d m i n ） — > 登 录 金 天 鹅 软 件 — > 《 系 统 配 置 子 系 统 》 — > ｛ 全 局 配
置 ｝ — > 【 操 作 员 与 权 限 管 理 】 ， 设 置 金 天 鹅 用 户 角 色 和 权 限 。
金 天 鹅 软 件 超 级 用 户 的 用 户 和 密 码 ： 用 户 名 a d m i n 、 密 码 0 1 2 3
用 户 和 部 门 结 构 构 成
酒 店 — > b o s s — > 总 经 理 — > 财 务 — > 客 房 部 经 理 — > 前 台 经 理 — > 接 待 — > 房
金 天 鹅 软 件 的 用 户 角 色 灵 活 ， 可 根 据 酒 店 情 况 和 部 门 灵 活 设 置 角 色 权 限 。
用 户 角 色
新 增 用 户 角 色 — 新 增 — > 用 户 代 码 — > 用 户 名 — > 密 码 — > 允 许 登 录 — > 用 户 组
（ 部 门 ） — > 客 房 登 录 第 一 个 画 面 — > 登 录 显 示 — > 使 用 范 围 — 保 存 。
编 辑 用 户 角 色 — 选 中 用 户 — 编 辑 — 保 存 。
用 户 禁 用 — 选 中 用 户 — 编 辑 — > 将 允 许 登 录 和 登 录 显 示 的 勾 去 掉 — > 保 存 。
删 除 用 户 角 色 — 选 中 用 户 — 删 除 — > 保 存 。