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为八达通优化提供专业和稳定的商业对话服务
香港八达通早在2020 年开始就在使用Sanuker 的WOZTELL 产品的SaaS 服务。
随着客户在WhatsApp 上功能的不断发展，越来越多的终端客户开始在WhatsApp
上进行业务处理，包括查询交通信息、充值或查询余额、获取优惠、实时获取通知
等等。与此同时，客户对数据通信延迟、数据安全合规以及高峰期对话顺畅等方面
的要求也越来越高。2022 年，Sanuker 将客户从SaaS 环境迁移到亚马逊云科技
的环境上进行独立部署，大幅提升了客户在Meta 旗下商业对话的服务质量和客户
满意度。
基于亚马逊云科技的 WOZTELL 全渠道私有云通讯平台
WOZTELL 是Sanuker 旗下的全渠道云通讯平台解决方案。Sanuker 通过建构于
亚马逊云科技的WOZTELL SaaS 平台订阅和客制化对话营销方案和由Amazon
Bedrock 支持的AI 聊天机器人科技赋能品牌出海，在 WhatsApp、Messenger、
Instagram 即时通讯媒体推广获客，提供商业消息推送、自动对话应答、人工坐席
以及生成式人工智能对话服务。客户可依据不同需求选择合适的月费订阅方案。
基于亚马逊云科技实现 SaaS 产品的独立部署，使用 VPC 构建隔离网络， Amazon
DocumentDB 存储业务数据，ElasticCache 加速请求响应，OpenSearch 提供日
志与搜索功能，IAM 与 KMS 确保权限控制与加密。服务部署于 ECS/EKS 并通过
Application Load Balancer 统一接入，数据库采用 RDS 提供高可用性whatsapp官网，S3 存储静
态资源，CloudWatch 与 CloudTrail 保障监控与审计。
在需对接 Facebook 官方 API（ 如 WhatsApp、Meta Graph） 时， 可通过 NAT
Gateway 和 VPC Endpoint 实现安全出网与私网接入，同时结合 Elastic IP 管理固
定出口，确保 API 调用稳定、安全、可追踪。
基于亚马逊云科技的整体架构设计，保障客户数据的独立性与安全性，提升系统在
高并发场景下的响应能力和可扩展性whatsapp登录，适用于对性能和数据合规要求高的企业客户。
Sanuker 助八达通打造安全合规的云上独立部署方案
八达通与WhatsApp 用户的敏感数据独立存放在亚马逊云科技云服务环境之内，与八达通现有的服务通过加密的认证通道互访。通过亚马逊云科技的弹性服务为八达通与WhatsApp 客户的对话量波动中进行动态调节，保证高峰期对话顺畅的同时也降低了平均云计算消费。
对于客户的高并发量和低延迟的需求来说，WOZTELL 在亚马逊云科技上的独立部署提供了完美的解决方案，同时由于WhatsApp 商业对话消息需要持续增长的存储环境提供支持，Amazon S3 提供了对于过往对话历史的高效查询和检索。对于深度WhatsApp 对话内容分析，亚马逊云科技各个产品组件也提供了灵活高效的组合。
相比之前通过Woztell 的SaaS 对接的全年约6.8 万美金的云服务基础费用，八达通采用亚马逊云科技独立部署之后预计全年最高仅需3.6 万美金。同时，相比Saas 的对接时间降低了约30%，通信延迟降低了60% 以上，其他边际开销也有大幅度降低。
Sanuker 解决方案优势与价值
• 支持无限坐席，不仅具备高性价比的可扩展性，还确保企业对数据拥有完整的所有权与控制权，从而在不影响合规性或预算的前提下，实现安全高效的客户沟通。
• 借助先进的生成式AI 引擎，WOZTELL 实现个性化信息广播、无限量实时聊天管理，并设有扩展功能的应用市场，助您进一步增强平台能力。
• 作为全渠道对话平台，WOZTELL 搭载强大的聊天机器人构建器，可让用户无缝创建、管理和部署聊天机器人至 WhatsApp、Messenger、Instagram和网站等平台。
• 可以提供基于亚马逊云科技环境的独立部署服务，并通过Sanuker 团队接通Meta 官方商业对话团队的高级优先咨询服务。
公司概况
Sanuker 是全球领先的出海对话营销专家whatsapp网页版，具备8 年以上的对话式商务和 AI 聊天机器人经验，覆盖WhatsApp、Messenger、Instagram 以及网站，也是Meta 和WhatsApp 官方企业解决方案提供商。自2019 年服务出海品牌，已为Anker、ChicMe、DECATHLON、IKEA、KiKUU 等多家出海电商、出海游戏头部公司提供客制方案咨询及 SaaS 订阅平台的全方位方案。多年来与亚马逊云科技紧密合作，Sanuker 自研的SaaS 全渠道云通讯平台WOZTELL 现已上线亚马逊云科技 Marketplace。