图 1-3 服装企业的流程（体会其流程上的关键里程碑whatsapp网页版，
加载中...所示）
关于什么是流程，不同的人和不同的组织从各个角度都给出了自己的定义，大同小异。我们来看看专家学者们给流程下的「枯燥」的定义。
迈克尔·哈默：业务流程是把一个或多个输入转化为对顾客有价值的输出的活动。
T.H．达文波特：业务流程是一系列结构化的可测量的活动集合，并为特定的市场或特定的顾客产生特定的输出。
A.L．斯切尔：业务流程是在特定时间产生特定输出的一系列客户、供应商关系。
H.J．约翰逊：业务流程是把输入转化为输出的一系列相关活动的结合，它增加输入的价值并创造出对接受者更为有效的输出。
A.W．谢尔：业务流程是公司以产出产品和服务为目标的一系列连贯的、有序的活动的组合，业务流程的输出结果是为内部或外部的「客户」所需的，并为「客户」所接受的产品或服务。
ISO 9000：业务流程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。
枯燥的定义就此打住，我们来听一听现实的抱怨，在企业中，流程在跨部门、跨岗位流转的时候，往往会出现停滞、低效、扯皮、推诿等问题。
来自某电力企业：技术支持部和物资采购部对煤场、煤沟的燃料都具有管理权，具体工作中它们经常发生摩擦whatsapp网页版，很容易使工作成为死角，最后大家都不管。另外，在生产现场整治、土建这项工作上，目前总经理工作部在牵头做，技术支持部也负责此项工作，但实际上总经理工作部只是负责外包方，具体工作是由技术支持部负责，运行部、维修部监督。外包方确定后，三个部门（维修部、技术支持部、运行部）都参与工程监督，都要承担责任。这样做，很容易扯皮，最后它们都不负责任，都推卸责任。
来自某电信运营商：集团采购这个流程有问题，这个流程要求业务部门在上一年年底提出采购需求whatsapp网页版，可在年中调整，如果采购需求与实际投资差异过大将被认为管理不到位。而投资计划一般在本年第一季度末才能下达，且基本要求当年的投资项目须在当年完成。因此，如果投资项目需要集团采购设备，基本上只能在年中调整时提出采购需求。这样就很难在本年年底前到货。
来自某上市公司：资本性支出流程（涉及规划、综合、工程、财务等部门）和存货管理流程（涉及综合、工程、行政、财务等部门）始终没有理顺，在 SOX 测试和专项审计中重复发现问题。
思考一下、行动起来
流程是跨部门、跨岗位地流转，很多经理人抱怨说：「每天要花 80% 的时间进行部门间协调。」部门和流程的关系有两种：一种是重部门轻流程（见图 1-4a），即企业把「部门」作为管理对象，一开会就说：「这个部门工作怎么样、那个部门有什么问题」，就连同事间打招呼也经常问：「你是哪个部门的？部门领导是谁？」很少有人问：「你是哪个流程的？这个流程由谁负责？」另一种是重流程轻部门（见图 1-4b），即企业把流程作为关注和管理的对象，开会的时候说：「这个流程最终要实现什么目标？要怎么优化改进？每个部门在流程上要做到什么程度？」