今天跟你们聊聊我最近捣鼓的那个“99宿舍客服软件”，过程真是，一言难尽。
我寻思着要搞个客服系统，方便我这小店和学生们沟通。然后就在网上瞎搜，看到这个“99宿舍客服软件”，说是专门给学生用的，感觉挺对口，就决定试试。
下载安装
我先是在浏览器里头输入“99宿舍客服软件下载”，跳出来一堆结果，有点懵。后来找到那个99宿舍的官网，点进去，找到“下载中心”，然后点那个按钮，就开始下载。你们也知道，有时候官网也藏得挺深的，得耐心找。
我也试过在应用商店搜“99宿舍客服”，结果也直接能下载安装，还挺方便的。装好之后，我就迫不及待打开。
摸索功能
打开软件，界面还算简洁。我这人就喜欢简单的东西，太复杂反而搞不懂。然后我就开始自己瞎琢磨里面的功能。
- 快捷回复：这个功能我喜欢！可以事先设置好一些常用的话术，比如“稍等一下，马上回复您”，“这个问题我帮您问问”之类的。这样一来，学生们问问题的时候，我就不用每次都手打一遍，省不少事。
- 聊天记录云备份：这个也挺重要的。万一哪天电脑出问题，或者软件出毛病，之前的聊天记录也不会丢，心里踏实。
- 设置敏感词：这个功能可以设置敏感词，你们知道现在的小孩啥话都敢说。
- 数据统计：这个功能可以统计每天的咨询量，哪些问题问的最多等等。
刚开始用的时候，也遇到一些小问题。比如，软件有时候会卡，不知道是不是我电脑的问题。还有一次，界面显示有点错乱，不过重启一下就好。可能还是兼容性有点小毛病，不过总体来说还能接受。
实现效果
用这个软件之后，感觉和学生们沟通起来确实方便多。以前QQ上消息太多，经常漏看，现在有这个专门的客服软件，就不会错过任何一个学生的咨询。而且回复速度也快很多，学生们也更满意。
这回尝试还算成功。虽然中间也遇到一些小麻烦，但最终还是达到我的目的。以后有啥新的体会，再来跟你们分享哈！
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