湖南农业大学课程论文学 院：东方科技学院班 级：一班姓 名：蒋杏学 号：200841920116课程论文题目：对八百客标准版ＣＲＭ系统评测报告课程名称：客户关系管理评阅成绩：成绩评定教师签名：日期： 年 月 日目录2前言 3一、八百客的产品介绍 3二、功能模块 3（一）零售终端系统 31、系统概述 42、系统特点 4（二）呼叫中心 5（三）项目管理 6三、服务模块 6（一）客户服务 6（二）安全保障 61、系统安全性保障 72、系统可靠性保障 7四、八百客中CRM应用 7（一）市场管理 81、销售计划管理 82、市场资源管理 8（二）客户管理 81、客户活动管理 82、潜在顾客在线捕捉 8（三）反馈管理 81、自助服务 92、在线服务 9五、八百客优缺点 9（一）竞争优势 9（二）存在的问题 10六、结束语 10参考文献 11致 谢对八百客标准版CRM系统评测报告学 生：蒋杏 (东方科技学院电子商务一班，学号200841920116)摘 要：本次评测报告主是我免费注册并体验八百客标准版CRM系统后，对它的各方面的功能模块（零售终端系统、呼叫中心、项目管理）、服务模块（客户服务、安全保障）、八百客中CRM的应用（市场管理、客户管理、反馈管理）及八百客的优缺点做的简单分析。关键词：CRM理论；八百客；功能；服务前言八百客作为六大主流系统之一，它具有强大的功能模块，主要包括：零售终端系统、呼叫中心、项目管理、会员管理、特许加盟管理、备力人岗引擎。企业的服务需求与业务一样独特，八百客的服务早已超越了传统的技术支持范畴。作为最大的中国在线管理系统供应商，八百客的专业服务不仅能快速有效解决企业问题，而且能为顾客带来很大的方便性。它主要提供以下服务：客户服务、安全保障、系统演示、咨询服务及培训课程。 八百客是全国首家提供在线企业级CRM(客户关系管理系统)的托管商。采用目前流行的ASP模式， ASP的全称为Application Service Provider，中文译名为应用服务提供商(又名服务托管商)。今天，八百客以Platform-as-a-Service（PaaS）管理自动化平台为核心的在线CRM HYPERLINK "
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